Ce qui change pour les opérateurs
- Moins de double saisie lors de la création de commande
- Travail regroupé par action à réaliser
- Transmission plus rapide vers la préparation et la livraison
- Détection plus précoce des retours et écarts de paiement
Un poste de travail unique pour confirmer, expédier, livrer et rapprocher chaque commande.
Les commandes issues de WhatsApp passent souvent par plusieurs outils : messagerie, tableur, livraison et suivi de caisse. Les agents ressaisissent les informations, les exceptions arrivent tard et les responsables manquent de visibilité sur les commandes bloquées ou le COD.
Chaque conversation avance vers une action opérationnelle visible et contrôlable.
Centraliser le message et le contexte client.
Créer la commande sans reconstruire les données.
Vérifier la préparation et transmettre la commande.
Suivre le statut et traiter les exceptions.
Contrôler le COD et les écarts de reversement.
L’opérateur conserve la conversation, le client, la commande et l’état opérationnel dans le même contexte.
La fiabilité fait partie du flux, notamment lorsque la connexion, les canaux ou les partenaires de livraison deviennent instables.
Éviter les doublons lors d’un nouvel essai.
Expliquer les limites de canal ou les blocages.
Signaler le hors-ligne et les données obsolètes.
DZD, wilaya, commune, téléphones, français et arabe.
Non. La conversation apporte le contexte, mais le produit est centré sur la commande, son exécution, les exceptions de livraison et le rapprochement COD.
Le premier périmètre vise les ventes issues de WhatsApp. L’architecture est conçue pour ajouter d’autres canaux sans reconstruire le flux de commande.
Le déploiement commence par une équipe, un volume maîtrisé et des indicateurs définis. Le périmètre est ensuite étendu selon les résultats du pilote.
Présentez votre volume de messages, votre processus de commande et les exceptions les plus coûteuses.